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提供更为深层次,客户更加满意的服务对企业发展十分重要

发布时间:2014-9-30 13:43:19

   当今市场竞争非常激烈,同时淘汰也是残酷的,所以无论是年收益上亿元的大企业,还是那些小企业,对企业的发展都十分的关注,因为一个看到重眼前,而没有长远发展规划的企业在市场中是无法发展下去的。

  事实上,众多企业往往在成本、技术以及人才这些方面力争上游,而忽视了客户服务,但是这一点是保证企业可以在市场上长期生存的关键,因为对任何企业来说,要想实现盈利,客户就是根本,这就是为什么大企业会更加的重视客户服务。一个企业如果连客户都没有了,那它没有了生存的基础,因此要重视客户服务,努力为客户提供令其满意的服务,才是企业长期发展的一个重要要求。

  目前我国大部分的企业在招收客服人员时没有明确的要求或者要求低,只进行简单的培训就上岗,并没有掌握十分专业的服务技能,致使客服人员只能提供非常简单并且低层次的服务,根本达不到简单清晰的介绍公司业务和解答客户问题等的要求,客户满意度很低。所以提供更为深层次,客户更加满意的服务已经十分重要。


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